一、客戶(hù)需求
為保證酒店系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行 現(xiàn)需維保服務(wù)器如下：
| 服務(wù)器 |
配置 |
數(shù)量 |
| HP DL360G6 |
cpu：Xeon E5504處理器，2.0GHz
內(nèi)存：DDR3 2GB
硬盤(pán)：146G*2
光驅(qū)：DVD
網(wǎng)卡：集成NC362i雙端口千兆網(wǎng)卡
電源：500W*2
操作系統(tǒng)：Windows Server 2008 R2 |
8臺(tái) |
| HP DL380G6 |
cpu：Xeon E5540處理器，2.53GHz
內(nèi)存：DDR3 4GB 硬盤(pán)：146G*8 光驅(qū)：DVD 網(wǎng)卡：集成NC373i多功能千兆網(wǎng)卡 電源：750W*2 操作系統(tǒng)：Windows Server 2008 R2 |
3臺(tái) |
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供同型號(hào)或相近型號(hào)產(chǎn)品備機(jī)及備件。
2、提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)電話(huà)支持400-024-9598。
3、30分鐘內(nèi)保修響應(yīng),4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
4、7*24小時(shí)全天候服務(wù),節(jié)假日照常提供服務(wù)。
5、每半年至少1次，每年至少2次，對(duì)被保修設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估和常規(guī)尋檢及清潔。
三、維修流程
1、根據(jù)實(shí)際情況登記設(shè)備信息，并建立設(shè)備檔案。
2、當(dāng)設(shè)備在發(fā)生故障后撥打400-024-9598服務(wù)熱線(xiàn)，由工程師做在線(xiàn)支持。
3、若在線(xiàn)指導(dǎo)不能消除故障，會(huì)派出工程師做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
4、工程師應(yīng)保證在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決故障。
5、每次服務(wù)都須詳細(xì)填寫(xiě)維修紀(jì)錄單，并妥善保存。
6、維修后的三天內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解設(shè)備的使用情況。
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